(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務(wù)電商、金融科技、電商物流、產(chǎn)業(yè)電商五大類)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國生活服務(wù)電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“嗨學(xué)網(wǎng)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
一、Q1生活服務(wù)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “嗨學(xué)網(wǎng)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過對(duì)全國生活服務(wù)電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，北京嗨學(xué)網(wǎng)教育科技股份有限公司旗下“嗨學(xué)網(wǎng)”位于“2020年Q1全國生活服務(wù)電商TOP10消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第七位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。
二、“嗨學(xué)網(wǎng)”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的用戶主要集中地為江蘇省、山東省、河南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、廣東省、河北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的用戶中男性占比為29.545%，女性占比為70.455%。另外，用戶投訴“嗨學(xué)網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、5000-1000元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間，占比分別為53.409%、22.727%、21.591%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨學(xué)網(wǎng)”存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問題。
【案例一】“嗨學(xué)網(wǎng)”疑虛假宣傳 售后退款反遭拒
林女士于2020年5月13日下午購買了“嗨學(xué)網(wǎng)”的一級(jí)消防工程師的課程，花了3498元，但后來查詢我肯本不符合國家報(bào)考的條件，而在這之前，嗨學(xué)網(wǎng)的人一直告訴我他們可以代報(bào)名，百分之百過，而且考好以后可以代掛靠，還發(fā)了很多他們代掛靠的轉(zhuǎn)賬截圖，三年最少都是30萬以上，一次性到賬，誘騙我進(jìn)行購買課程，直到當(dāng)月17號(hào)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，18號(hào)要求退款，但是嗨學(xué)網(wǎng)各部門相互踢皮球，就是不退錢。
【案例二】“嗨學(xué)網(wǎng)”遇商家誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退款遭拒
張女士于2020年5月16日“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售人員和我聯(lián)系，想我推薦他們的密訓(xùn)班，當(dāng)時(shí)給我說，每天學(xué)習(xí)半個(gè)小時(shí)就可以通過二級(jí)建造師考試，而且考不過的可以全部退款，后來我就購買了他們的密訓(xùn)班，但是第二天才發(fā)現(xiàn)協(xié)議完全就是霸王條款，合同內(nèi)全部都是對(duì)我的要求，而且還要求聽課的時(shí)長(zhǎng)，達(dá)不到的不能退款，和他們開始和我宣傳的根本不一樣，之后我聯(lián)系他們的工作人員要求退款，他們以我不符合退款要求拒絕退款，之前和我聯(lián)系的銷售人員，微信也不回復(fù)我信息了。
而且，銷售人員在簽訂前，給我發(fā)了密訓(xùn)班的合同范本，里面說明24小時(shí)內(nèi)，我是有權(quán)利可以退款的，但是實(shí)際簽訂的合同，卻是不一樣的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
